IT Service Manager (m/w/d)
- MSIG Insurance Europe AG - Köln
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort Köln:
IT Service Manager (m/w/d)
Ihre Herausforderungen
- Verantwortung für die Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zur Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Durchführen und sicherstellen der regelmäßigen Kundenkommunikation mit den internen Kunden.
- Unterstützung und Beratung des IT-Managements bei der Konzeption neuer Lösungen für Kunden.
- Überwachen, Berichten und Vorantreiben der Verbesserung der IT-Services im Einklang mit den Zielen der IT-Strategie.
- Verantwortlich für die Qualität der IT Serviceleistung und des Business Supports.
- Verantwortlich für die Durchführung regelmäßiger Beurteilungen aller IT Services und IT Service Provider (intern & extern).
- Zusammenarbeit mit Legal & Compliance, IT-Risikomanagement und IT-Governance für alle Service-Management-Verträge zur Sicherstellung der Compliance der Services.
- Bereitstellung eines standardisierten SLA- und KPI-Managements für das IT-Management.
- Mitverantwortliche und/oder verantwortliche Umsetzung von Richtlinien und Policies.
- Unterstützung der IT-Schlüsselfunktionen des Unternehmens wie CIO, ISO, IT-Governance etc..
Das bringen Sie mit
- Studium eines MINT Faches oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Service Management als verantwotliche:r Team Leiter:in oder eine vergleichbare Erfahrung
- Offen und Service orientiert und der Fähigkeit Dinge voran zu treiben
- Hervorragendes Verständnis und Wissen, IT Services an Business Funktionen zu liefern
- Sehr gute Koordinationsfähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
- Erfahrung in verschiedenen ähnlichen IT Service Positionen wünschenswert
- Erfahrung im Design und Betrieb von on-premise IT Services
- Erfahrung im Design und Betrieb von Cloud IT Services
- Erfahrung im Requirement Engeneering Prozess und Methodenkompetenz
- Erfahrung in ITIL basierten Arbeitsmethoden
- Starker Team Player
- Erfahrungen im Konflikt- und Eskalationsmanagement
- Exzellente Kommunikation in Deutsch und Englisch (verbal und schriftlich)
Warum MSIGEU?
Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz mit interessanten Aufgaben in einer vertrauensvollen Arbeitsatmosphäre mit netten Kolleginnen und Kollegen sowie
- Attraktive Vergütung & betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Working
- Attraktive Lage im Herzen von Köln
- Tolle Mitarbeiterangebote
- Dynamisches Unternehmen mit flachen Strukturen und Gestaltungsmöglichkeiten
- Ariane Fritzsche
- Referentin Personal