IT Service Manager (m/w/d)

• Aufbau und Verantwortung des IT Service Management in der MSIG Insurance Europe AG.
• Verantwortung für die Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zur Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Durchführen und sicherstellen der regelmäßigen Kundenkommunikation mit den internen Kunden und externen Dienstleistern.
• Unterstützung und Beratung des IT-Managements bei der Konzeption neuer Lösungen für Kunden.
• Überwachen, Berichten und Vorantreiben der Verbesserung der IT-Services im Einklang mit den Zielen der IT-Strategie.
• Verantwortlich für die Qualität und Effizienz der IT Serviceleistung und des Business Supports.
• Verantwortlich für die Durchführung regelmäßiger Beurteilungen aller IT Services und IT Service Provider (intern & extern).
• Zusammenarbeit mit Legal & Compliance, IT-Risikomanagement und IT-Governance für alle Service-Management-Verträge zur Sicherstellung der Compliance der Services.
• Bereitstellung eines standardisierten SLA- und KPI-Managements für das IT-Management.
• Mitverantwortliche und/oder verantwortliche Umsetzung von Richtlinien und Policies.
• Unterstützung der IT-Schlüsselfunktionen des Unternehmens wie CIO, ISO, IT-Governance etc..

• Studium eines MINT Faches oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Service Management, oder als Team Leiter (m/w/d) mit Verantwortung, oder eine vergleichbare Erfahrung
• Offen, Service orientiert und die Fähigkeit Dinge voran zu treiben
• Sehr gutes Verständnis und Wissen, IT Services an Business Funktionen zu liefern
• Sehr gute Koordinationsfähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung in verschiedenen ähnlichen IT Service Positionen sind von Vorteil
• Erfahrung im Design und Betrieb von on-premise IT Services
• Erfahrung im Design und Betrieb von Cloud IT Services (wünschenswert)
• Erfahrung im Requirement Engineering Prozess und Methodenkompetenz
• Erfahrung in ITIL basierten Arbeitsmethoden sind erforderlich
• Erfahrungen im Konflikt- und Eskalationsmanagement
• Exzellente Kommunikation in Deutsch und Englisch (verbal und schriftlich) erforderlich

• Attraktive Vergütung & betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Working
• Attraktive Lage im Herzen von Köln
• Tolle Mitarbeiterangebote
• Dynamisches Unternehmen mit flachen Strukturen und Gestaltungsmöglichkeiten